2010年5月29日星期六

連跳的防範與善後

就富士康的連跳事件,昨天寫了一篇博文呼籲其他企業應該及早做好防範工作,以及一旦發生類似事件之後如何善後,這篇則嘗試探討一下具體應如何去做。

一家工廠員工眾多,而且又來自不同地方不同背景,要百分百防止自殺似乎沒有可能,但又不等於甚麼也不去做。照富士康的情況,自殺的員工年齡界乎是18至24歲,所以企業應先統計一下自己有多少員工是屬於這個年齡組別。可以的話,最好分析一下他們的姓別、籍貫、學歷、婚姻狀況、工作年資等等。這些統計未必即時有用,但當有事故發生時,公司就可以及早掌握資料,方便及加快善後工作。

自殺的原因有很多,有些可能涉及個人感情問題,所以無法對症下藥做根治。企業可以做的,就是讓他們有一個安心又不怕秋後算帳的傾訴對象。設立電話熱線(例如香港撒瑪利亞防止自殺會的24小時情緒紓緩服務熱線)是個好方法,不過缺點是較為被動,而且要配合宣傳及由接受過專門訓練的人來操作才可以。

另一個比較主動的方法是招募一些年長的員工負責輔導工作,例如「大哥哥大姐姐」計劃,由一個年長的照顧幾個年輕的,相同籍貫的就更好,鼓勵他們遇到情緒問題時向大哥哥大姐姐傾訴。
另外,企業應預早制定一套應變程序,一旦企業內發生自殺事件時就可以立即啟動。程序應至少包括保安部、公關部、人事部、行政部等等。例如由誰負責報警及通報相關單位(當地勞動部門,保險公司,企業管理層及其他相關部門等),誰負責傳媒的查詢及招呼來訪的記者,讓記者自由採訪還是設某些限制,要發新聞稿的話怎樣寫,誰負責出事員工家屬的善後工作(醫療安排,撫恤金金額,殮葬安排等),誰負責及如何安撫其他現有員工,如果需要向員工提供專業的心理輔導,那裡去找等等。由於很多工作都涉及專業的知識,預早做好Sourcing就可以免除日後的麻煩了。

如有其他補充及建議,歡迎留言。

相關文章:緊急呼籲:為第十X跳做好準備

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2 則留言:

  1. 同意富士康的故事,對其他企業起著警示作用,應儘量從中吸取教訓!

    我想企業可做的,是不外乎寫多點指導性指引,加強 Control (Deductive, Preventive & Corrective),苦瓜兄都提出了很好的例子。

    然而企業對應的位置,有點像守龍門而己,如果工人一直要打這場波,一直狂攻,再好的龍門,終久必失!

    工人為甚麼要打這場自殺的波?原因可能好多!人從來是相當複雜的動物,不易對應。

    人的需要分物質上及精神上的,缺乏精神上的滿足,如被愛,被尊重等會好唔健康,不予自主久而久之便缺乏自理力,長久下去,唔死都會病。

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  2. 韓寒講跳樓是因為人生絕望與支援系統, 係一個死局

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