2010年5月27日星期四

緊急呼籲:為第十X跳做好準備

剛打算寫此博文時才十連跳,執筆時十一連跳,做校對時十二連跳,今日午間已經盛傳已十三跳,而晚間更傳出十四及十五的雙人跳。根據陳大文兄的網誌,第十六跳已經就位,警察在現場正極力勸阻。 希望是誤傳吧!

我的標題原先是「為第十三跳做好準備」的,但看來已經過時,所以改成十X。而這篇文本來打算下周才發表的,但是情況並不樂觀,所以想藉此緊急呼籲一下從事內部審計的同仁,如果你的公司在國內有生產單位的話,最好提醒一下管理層及早做好十X甚至二十X跳的準備。我不是存心立壞心腸,可是,估計類似事件將陸續有來,甚至有可能漫延至其他在國內有生產的企業。

富士康員工連跳事件,肥醫生擔心是由傳染病爆發所引起,情況實在令人擔心。又因為盛傳自殺員工的家屬能獲得優厚的撫恤金,現在就有「一跳保全家」的說法。根據報導,公司關愛熱線收到員工的查詢,問跳樓撫恤金究竟有多少,看了也心寒。雖然富士康已明確表示會降低撫恤金的金額,但相信不是連跳事件的主因。

說富士康是血汗工廠虧待員工,看你用什麼標準。例如CM兄認為他是,但如果只看法例遵從性的話,例如克扣工資,要求員工加班而不給補償或者不准休息等等,我覺得可能性比較低,因為富士康的主要業務是OEM,大部份客戶是國際知名品牌,這些客戶為了免被外界指責光顧血汗工廠影響生意,他們會制定一套比國內勞動法更嚴格的守則要求廠方遵守,而且還會不定期派人到工廠做HR Compliance Audit,一旦發現廠方有違規情況,輕則罰款或取消訂單,重則將工廠列入黑名單永不錄用。

我不懂心理學,但是我們中國人有一種跟風的習慣,頭幾位跳樓的可能只是巧合(我指的是巧合選擇了在公司跳樓這種自殺方式),但經傳媒廣泛報導後,後期跳樓的幾位應該是跟風而選擇這種方式。而且因為社會大眾都十分關注這事件,有心尋死的可能會想,在公司跳了之後就可以受其他人關注,像婦人穿上紅衫紅褲自殺,藉此來控訴負心漢一樣。

據報富士康現正加強措施防止意外再度發生,例如在各宿舍頂樓搭建鐵絲網及安裝鐵窗,要求員工簽署「自殺切結書」(最後因備受批評而終止),聘用百多名心理醫生派駐廠區等等,可是看來都只是治標不治本,「以死相控」手段的氛圍不改,意外仍然會發生。而且據報富士康內員工之間都比較冷漠,工作性質既枯燥而且對質量的要求又很嚴格,有員工甚至認為他們是以軍訓式手法管理(例如篤篤篤撐兄所言)。無論如何,要改變企業的「文化」並不容易,也不是一時三刻可以做得到的。

另外,很多企業都忽略了公關的重要性。我曾任職的一家公司就發生過意外導致員工死亡,由於公司是當地的大企業,記者紛紛擁至希望做個採訪。可是保安主管從未處理過同類事件,因生怕老闆不高興,所以不容許記者進入公司,而且還使用武力驅趕,最後把事情鬧得更大。又因為記者得不到公司的回應,所以只報導一些單方面的負面傳聞,最終令公司形象受影響。如果公司預早有一套PR應變機制,及早向傳媒公布詳情,相信情況會好很多。當初富士康給予頭幾位跳樓員工家屬的撫恤金很優厚,相信是不想事情鬧大並希望低調處理。可是愈不想人家知道就愈會吸引傳媒去發掘去報導,看來他們已經學乖了,像第十二跳是在昨晚發生,他們在今天早上就公開確認了。

這是一套關乎人命和企業前途的危機管理,除了富士康要面對外,其他企業也應該趁現在好好想一想如何防範,以及一旦發生類似事件之後公司如何善後。如果公司還未有任何行動的話,身為內審的同仁應提醒管理層做好風險管理,這是我們的責任。

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14 則留言:

篤篤篤撐 說...

成因, 係hysteria歇斯底里 , 係一種的心理傳染病。

中國工敷孕育好多非人性化的世界正廠, 應該係心理學既研究重點

S.C. 說...

苦瓜兄一語的,身在局中不能考慮太多別人的情況,必先要考慮自己的本份,完善自己的崗位上的表現,例如要治標又治本,方法是要提升危機處理的能力及技考!

C.M. 說...

苦瓜兄:

嘿嘿,Foxconn正因為夠大,所以先至可以逃避到compliance audit丫。(嘿嘿嘿,我呢...)

又,小弟心目中既血汗定義,法規要求其實都好次要。

Ebenezer 說...

同意 C.M. 講法。

Foxconn 做咗咁多年,對 auditor 份 audit program, 佢可能比做 field work 嗰個仲清楚,formality 嘅嘢應該難唔到佢。

今次出事可能俾到好多企業甚至國家反省嘅地方,例如工作苦悶、農民工在城市立足嘅問題、企業可否俾年青人上望嘅階梯等(香港都可能一樣有相同問題),可能呢d先係工人心灰原因也不定。

魔術師 說...

我反而諗起The Happening (破天慌)

Bittermelon 說...

13跳已經證實是真有其事,不過幸好救回.
至於14-16跳有待證實,不過相信是誤傳居多.

其實富康事件的問題在於其管理思維不變,昔日的工廠管理模式已不能適有於新一代的工人了. 好像60/70後的民工, 他們比較耐苦, 為了生計他們可以承受種種的壓力, 但80/90後因一孩政策被過份保護, 承受壓力的能力沒有上一代的好.

另外,昔日工廠的管理模式多以"罵"來管理工人,但如果仍以這種方法來管理80/90後的話,問題就出現了.

Ebenezer 說...

我覺得每代人所面對的都不同,不能一概而論。例如改革初期,民工雖教育程度不高,但可得的收入比大學教職員工的工資還高。他們能比較耐苦,是可以理解的。

現在的80/90後農民工,工資極低,勞動者的基本生存權利長期被忽略,他們因而承受不了,又是可以理解的。

Bittermelon 說...

Ebenezer兄:
有沒有覺得富士康的問題和我們會計界有點像?

工資低,工時長,會計人員的基本權利長期被忽略,年輕一輩的會計人抱怨但得不到回應等等?

匿名 說...

社會是要進步的, 老闆不能再像昔日那樣當工人是奴隸般使喚, 不過, 大陸人口多, 人命自然賤, 墮樓人再多, 工人的待遇也不可能有快速的改善, 除非, 大陸政權容許壓力團體(例如工會及人權組織)存在.

hkeric 說...

如果在富士康工作壓力大,悶,辛苦等等,如果在富士康工作人工高一些,那麼可以轉工,除非是要賠錢.

如果在富士康工作壓力大,悶,辛苦等等,如果在富士康工作人工是正常的市價,那麼可以轉工,除非是要賠錢.

有些人曾經提出過,在沒有這些”血汗”工廠之前,工人的生活可能更加艱苦

如果說是控訴,這十二個人想控訴什麼?

不了解實際是什麼的一回事.但如果可以以香港的生活水平而提供「一跳保全家」,小弟都跳啦.

鹿米館 說...

其實賠償金多寡,會是其中一個因由。

中國人生活壓力的忍耐,相信是世界之最,除了印度人可以一樣捱得外,中國人是另一個人族最能承受壓力的一群,看看媒炭工人便知到其生活迫人的感受。

一跳保全家,是有存在的機會,月收八百元和死了有數十萬,是多少的倍數的人工?

可能是說得涼薄點,但正正因為這樣,才看到我們社會的深層次矛盾。實在可悲。

S.C. 說...

苦瓜兄,你能否列舉「富士康企業管理與新生代跳樓工人」及「企業招聘規範與新生代求職者」的不同之處?

匿名 說...

果度嘅工人,日做12小時,無停手,無得傾計,番到宿舍的人又傾唔多兩句,又無娛樂
,又無精神同閒情去做運動,人都癲。
坐監都日日有籃球打,仲有大把監犯埋推一齊傾下心事食下糖唱下歌睇下報紙,人道過富士康D工人好多。富士康D工人,只有做,食,累,悶,寂寞,比管理屠催數,扣薪......
好易心理不平衡,諗埋一邊做傻事,非人生活,佢地真係好慘。

Bittermelon 說...

其實我認為這不單是富士康的問題,像樓上5月28日上午11:45留言的匿名君所言,很多企業根本當工人是奴隸般使喚而已,這是問題的根源,這種"管理"模式一日不改,相同的問題只會繼續發生,而且會漫延至其他企業.

SC君所提出的題目,恕我無法有意見,因為我未做過富士康,所以不知到他們的詳細管理情況,雖然網上有很多關於他們的管理資料,但不知真確性有幾大,所以不敢評論.

另外,大家都在批訐富士康對待工人不好,但比富士康更差的企業還有好多好多,如我上面上說,這不是單單富士康有問題,這是一個普遍現象.不可不防.

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