2015年12月21日星期一

職場生存術:人際溝通技巧

不論你是甚麼職位,與別人溝通是職場基本技巧。當然,不同崗位所要求的都不盡相同,例如推銷員,靠的就是三寸不爛之舌游說顧客,擁有高超溝通技巧至為重要。又例如電腦系統管理員,雖然每天對著電腦多過人,與別人溝通的機會較少,但他們需要了解用戶的需求,因此一樣需要具備良好的溝通技巧。

所謂「要溝才會通」,有效的溝通其實是一個互動過程。以口頭溝通為例,講者除了需要清楚無誤地表達外,也需要留意聽者的反應。若然發現理解有誤,講者就需要講多幾次,甚至轉換表達方式。不過,很多時候在職場上都會遇到一個問題,就是講者未必肯講,聽者未必肯聽。以核數師為例,要順利進行審核,其中一項重要工作就是要拿取所需資料,但不是所有人都願意配合,遇到麻煩的客人阻頭阻勢,要乜冇乜隨時影響審核進度,這時候人際溝通技巧就大派用場。

記得有次要找某位仁兄問東西,可能他見核數人員大多左問右問麻煩多多,因此語氣十分冷漠,而且也不太願意合作。見到他的工作檯上放有英超Q版公仔,突然靈機一觸馬上轉換話題,問他昨晚有沒有看球賽,繼而發覺大家都喜歡同一支球隊,後來愈説愈投契。結果不用多說,以後要東西拿資料變得異常順利,可謂要乜有乜。又例如某次去客戶貨倉做盤點,倉務人員初時的態度頗為小心避忌,豈料和他們說了一通粗口後,彼此隔膜盡除,令盤點順利進行。

以上的所謂技巧其實沒有甚麼特別,只是找出雙方的共同點去破冰。當然,人際溝通技巧不止是這些,其他包括保持眼神交流、留意對方反應、口齒要伶俐、發音要標準等,還要加入適當的肢體語言,以及不單只自己講,而且懂得傾聽。

總括來說,不論是那一門專業,如果希望在職場上有好發展,擁有良好的人際溝通技巧,可以說是無往而不利。



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