2010年9月16日星期四

如何向老闆報憂

出來工作久了,有時無可避免要向上司報憂甚至報喪。自己既是下屬,也是別人的上司,對如何向老闆報憂報喪,不能算有心得,但也想分享一下我的做法。

在報憂或報喪時,不要一閞始就急忙解釋是誰的責任,問題是誰人引起等,也不要長篇大論去解釋原因,因為這樣做只會令老闆認為自己在找藉口以推卸責任。一般來說,老闆只會在問題解決以後才會追究責任。所以,除非老闆追問,否則,報憂時應簡單而握要地解釋事情的始末及原因即可。

當出問題時,老闆最希望知道的是要如何把問題解決。所以,在報憂前先想好幾個解決方法及其優劣利害關係,好讓老闆做決定。可以的話,最好心目中先選定其中一個自己認為最好的。因為老闆一般都會詢問的。

另外,在報憂時說話的聲調應盡量平和,不要連自己也激動,或者愈說愈激動。還有一點,在嗅到有問題前,即是問題未發生前,最好就先能給老闆預警一下,以降低其預期。

當然,不同的老闆有不同的脾性,以上只是用於一般情況,最後還是要按不同的老闆/上司來調節。

初出來工作時,對如何「管理」老闆是一竅不通,連聽也沒有聽過。後來碰到一位上司,他教導我如何去管理他。與其說是管理老闆,不如說管理老闆的「期望」。所謂希望愈大,失望愈大。所以,很多時我都盡量只會給老闆一些合理的期望而已。

有朋友曾經介紹過這一篇叫《10 rules to manage your boss》的文章,有興趣不妨看一看。

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5 則留言:

Ebenezer 說...

做內審,都係一個訓練報憂嘅好地方:)

Quality Alchemist 說...

這就是期望管理, 可用在顧客和老闆身上.

阿力 說...

苦瓜兄:

你好,我也是從事內審,能在這地方看到這麼多精彩文章,亦非常佩服。

從事內審的員工相對不算太多,故能有這個平台,大家談談天,交流心得,實在難得。

文中提到「先想好幾個解決方法及其優劣利害關係,好讓老闆做決定」,確是應付老闆的重要法門。一來不需太麻煩老闆,二來老闆也知道下屬除了能發掘問題及風險外,也能動腦筋想出解決方法。

魔術師 說...

我覺得最困難的情況是,有同事向老闆SELL了某PROPOSAL,老闆沒有深究便讚好了;而自己卻看出其中的問題.

要怎樣才可以警告老闆,免得他的決定不要令公司撼頭埋牆? 尤其是那FAULTY的PROPOSAL所引起的問題並非自己的能力可以解決.

Bittermelon 說...

Ebenezer兄,我好有同感.

劍虹兄,你說得對.

阿力兄,多謝您的留言.以後多多交流和指教呀.

魔術師兄, 你給了我一個很好的課題去思考,等我諗吓先.

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