Auditee不理睬你怎麼辦？

有從事內審的朋友在FB上留言，說他的Auditee有階級歧視，自己向對方攞料時全無反應，但當IA manager出馬卻完全沒有問題，朋友問如何是好。

首先，有不少機構都有「對等」文化，即是部門之間的溝通必須要由同級來進行。例如自己部門的Officer要找對方的Officer；自己的Manager要找對方的Manager。若果自己的Officer找對方的Manager，便會被視為不尊重對方。所以，在這些機構內工作的內審就要注意，若果遇到比你高級的Auditee不理睬你，可能是這個原因，那就唯有找自己的Manager出面「單聲」，要求他們幫忙。除非auditee是故意「玩嘢」，否則的話，通常都沒問題的。

另外，做fieldwork前，我習慣會安排一個Kick-off meeting，有份參與是次審計的IA和auditee人員都會出席，對方的頂頭上司最好也能參加，在會議中除了講解審計項目的目的，範圍和時間等等外，還可以藉此互相介紹，說好那位IA同事負責甚麼範疇，並由對方那位同事負責提供資料及所需的一切協助。由於對方的頂頭在場，所以通常都比較容易達成協議。

還有，從事內審的平時應要和auditee建立良好的關係，即是「扮下friend」。例如發了電郵問對方一些事情後，最好能打個電話甚至親身找對方follow up一下。我自己比較喜歡親身去一趟，可以藉此寒暄一番。

寒喧要有話題，對方的枱頭擺設是個好開始，例如見到對方放有子女的相片，話題就可以無窮無盡了。年紀多大，那裡就讀，喜歡甚麼活動等等。傾談一陣子後，入正題就容易了。

另外，fieldwork完成後，禮貌上向對方道謝，日後也要保持聯絡，例如節日時發個祝賀電郵，碰面也要寒喧幾句，用意是保持關係。

我不敢說上述的方法是萬試萬靈，但以自己的經驗，超過八成機會是有效的。

從事內審的最好能建立一個自己的social network，除了方便工作外，還可以「收料」，不過這不是一時三刻能做得到，要肯花時間去經營才可以的。

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