出來工作久了，有時無可避免要向上司報憂甚至報喪。自己既是下屬，也是別人的上司，對如何向老闆報憂報喪，不能算有心得，但也想分享一下我的做法。
在報憂或報喪時，不要一閞始就急忙解釋是誰的責任，問題是誰人引起等，也不要長篇大論去解釋原因，因為這樣做只會令老闆認為自己在找藉口以推卸責任。一般來說，老闆只會在問題解決以後才會追究責任。所以，除非老闆追問，否則，報憂時應簡單而握要地解釋事情的始末及原因即可。
當出問題時，老闆最希望知道的是要如何把問題解決。所以，在報憂前先想好幾個解決方法及其優劣利害關係，好讓老闆做決定。可以的話，最好心目中先選定其中一個自己認為最好的。因為老闆一般都會詢問的。
另外，在報憂時說話的聲調應盡量平和，不要連自己也激動，或者愈說愈激動。還有一點，在嗅到有問題前，即是問題未發生前，最好就先能給老闆預警一下，以降低其預期。
當然，不同的老闆有不同的脾性，以上只是用於一般情況，最後還是要按不同的老闆／上司來調節。
初出來工作時，對如何「管理」老闆是一竅不通，連聽也沒有聽過。後來碰到一位上司，他教導我如何去管理他。與其說是管理老闆，不如說管理老闆的「期望」。所謂希望愈大，失望愈大。所以，很多時我都盡量只會給老闆一些合理的期望而已。
有朋友曾經介紹過這一篇叫《10 rules to manage your boss》的文章，有興趣不妨看一看。
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5 則留言:
做內審，都係一個訓練報憂嘅好地方：）
這就是期望管理, 可用在顧客和老闆身上.
苦瓜兄：
你好，我也是從事內審，能在這地方看到這麼多精彩文章，亦非常佩服。
從事內審的員工相對不算太多，故能有這個平台，大家談談天，交流心得，實在難得。
文中提到「先想好幾個解決方法及其優劣利害關係，好讓老闆做決定」，確是應付老闆的重要法門。一來不需太麻煩老闆，二來老闆也知道下屬除了能發掘問題及風險外，也能動腦筋想出解決方法。
我覺得最困難的情況是,有同事向老闆SELL了某PROPOSAL,老闆沒有深究便讚好了;而自己卻看出其中的問題.
要怎樣才可以警告老闆,免得他的決定不要令公司撼頭埋牆? 尤其是那FAULTY的PROPOSAL所引起的問題並非自己的能力可以解決.
Ebenezer兄,我好有同感.
劍虹兄,你說得對.
阿力兄,多謝您的留言.以後多多交流和指教呀.
魔術師兄, 你給了我一個很好的課題去思考,等我諗吓先.
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