不論你是甚麼職位，與別人溝通是職場基本技巧。當然，不同崗位所要求的都不盡相同，例如推銷員，靠的就是三寸不爛之舌游說顧客，擁有高超溝通技巧至為重要。又例如電腦系統管理員，雖然每天對著電腦多過人，與別人溝通的機會較少，但他們需要了解用戶的需求，因此一樣需要具備良好的溝通技巧。
所謂「要溝才會通」，有效的溝通其實是一個互動過程。以口頭溝通為例，講者除了需要清楚無誤地表達外，也需要留意聽者的反應。若然發現理解有誤，講者就需要講多幾次，甚至轉換表達方式。不過，很多時候在職場上都會遇到一個問題，就是講者未必肯講，聽者未必肯聽。以核數師為例，要順利進行審核，其中一項重要工作就是要拿取所需資料，但不是所有人都願意配合，遇到麻煩的客人阻頭阻勢，要乜冇乜隨時影響審核進度，這時候人際溝通技巧就大派用場。
記得有次要找某位仁兄問東西，可能他見核數人員大多左問右問麻煩多多，因此語氣十分冷漠，而且也不太願意合作。見到他的工作檯上放有英超Q版公仔，突然靈機一觸馬上轉換話題，問他昨晚有沒有看球賽，繼而發覺大家都喜歡同一支球隊，後來愈説愈投契。結果不用多說，以後要東西拿資料變得異常順利，可謂要乜有乜。又例如某次去客戶貨倉做盤點，倉務人員初時的態度頗為小心避忌，豈料和他們說了一通粗口後，彼此隔膜盡除，令盤點順利進行。
以上的所謂技巧其實沒有甚麼特別，只是找出雙方的共同點去破冰。當然，人際溝通技巧不止是這些，其他包括保持眼神交流、留意對方反應、口齒要伶俐、發音要標準等，還要加入適當的肢體語言，以及不單只自己講，而且懂得傾聽。
總括來說，不論是那一門專業，如果希望在職場上有好發展，擁有良好的人際溝通技巧，可以說是無往而不利。
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1 則留言:
哈，幾好笑^^
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